Отзыв о работе Хостинг Центра www.hc.ru

[raybangr]

Уважаемый директор, обратите внимание на работу вашей службы тех поддержки!

Поменяйте, пожалуйста, людей, которые не хотят или не умеют работать. Это форменное безобразие. Отвечают по полдня, хотя я указывал, что вопрос очень важный и я заинтересован в решении его срочно, иногда вообще не отвечают, и тогда мне приходилось на следующий день снова писать запрос, достаточно посмотреть мою переписку в течение 5 последних дней по 2 мизерным вопросам и в личном кабинете и огромную переписку по почте. Не уверен, что это письмо тоже дойдет до вас, хотя я сегодня отправил запись этого текста в вашу книгу желаний, но не уверен, что такой произвол, который творится у вас с техподдержкой. Ад!

Те, редкие ответы, которые я получал, при этом носят характер отписок, которые ничем не помогают клиенту. 5 дней я пытался зарегистрировать сертификат SSL через вас, очень пожалел, что делал это через вашу компанию. Теперь - ни за что! И скажу всем, что себе будет дороже. Сколько времени впустую потрачено, сколько написано писем...

И еще хотел перечислить вам денег и включить автопродление услуг хостинга, чтобы голова не болела. Оказывается, этого сделать нельзя, не приобретя еще одну услугу от вас - бесплатный домен. А если он мне не нужен? Зачем он мне? Для того, чтобы я его зарегистрировал, забыл об этом и потом деньги списывались за его обслуживание? Вы навязываете мне услугу, которая мне не нужна. Это прямое нарушение российского законодательства!
Почему нельзя сделать так, чтобы было удобно в первую очередь вашим клиентам?

Вот если бы не нужно было проходить все заново с переносом сайта и его временной недоступностью его в сети пока он не восстановится, я после такого общения со службой поддержки клиентов сразу же принял бы решение перейти к другому хостеру, ибо ваши сотрудники никак не заинтересованы в поддержании ваших клиентов, у них нет  совершенно никакой мотивации для разрешения всех клиентских вопросов и создания атмосферы участия.

Очень-очень плохо! У меня нет никаких вопросов к услугам хостинга, здесь все ок, но вот служба тех помощи - оценка неудовлетворительно!

[A Payday Loan]

Просто конченные идиоты работают в службе поддержки. Вчера наш сайт перестал работать. Просто лег и не подавал признаков жизни с утра. Мы подождали час и написали в сдужбу техпомощи.
Корректно и вежливо в 12 часов:

Добрый день, друзья!
У нас не работает с 9 утра сайт www.---------
Это интернет магазин и мы теряем заказы! Прошу срочно принять меры для восстановления работы.

Ответа не последовало. Спустя полтора часа мы написали снова:

Ваш ответ от 02 сентября 2018, 13:33
Охренеть! больше часа прошел, сайт так и не работает и никто даже не двинулся нам помогать! Так работать нельзя!

Вскоре последовал ответ:

Ответ сотрудника от 2018-09-02 13:49:33
Здравствуйте!
Работа веб-сервера перезапущена.
Проверьте, пожалуйста, работу сайта на текущий момент.

Мы посмотрели, но сайт заработал частично.


Ваш ответ от 02 сентября 2018, 14:34
Необходимо восстановить работу нашего магазина в полной мере.
Ещё раз - вчера вечером мы заметили, что слетели цены на ряд товара, а с утра сайт лёг и и полдня лежал. Прошу срочно принять меры! И посчитать сумму компенсации за потерянный 1 день работы магазина! Жду срочного вмешательства!

И с этого момента до 14:36 следующего дня мы им писали, писали, писали письма...
Полный игнор. Безобразное отношение к клиентам! Смените всю службу свою, директор! Блядь, нельзя так работать!

[Spotloan]

- Заявка в техническую поддержку
Номер договора: 103_______
Логин: ________
Добрый день! Что то очень странное творится с показом сайта, посмотрите на скриншот. Внимание, сайт заблокирован к показы. Что не так?


- Ваш ответ c support@hc.ru от 14 ноября 2018, 16:49   (Внимание на время и дату!)
Здравствуйте!
Вас приветствует служба технической поддержки компании Хостинг-Центр.
Это письмо – автоматическое уведомление о том, что Ваша заявка успешно доставлена и принята к рассмотрению.


- Ответ сотрудника от 2018-11-15 02:58:22  (Внимание на время и дату!)
Здравствуйте!
Приведенное Вами сообщение могло возникать по причине некорректной
установки SSL-сертификата на хостинге. В настоящий момент по ссылке
https://www._____________.ru/ соединение защищено и SSL-сертификат
выводится корректно. Судя по всему, данный вопрос уже был решен
Вами самостоятельно. Пожалуйста, проверьте.


- Ваш ответ от 15 ноября 2018, 10:22
Доброе утро! Нет, сайт не показывается по-прежнему. Проверяли в разных уголках страны  в 10:20. Пожалуйста, проверьте и помогите нам.
Это очень срочный вопрос! Что случилось с сертификатом? Почему вдруг он перестал работать? Сайт 2 дня по вашей причине не открывается! Почему он стоит криво после года работы вдруг? Прошу срочно принять меры.



- Ответ сотрудника от 2018-11-15 11:24:51
Здравствуйте!
В настоящее время Ваш сайт доступен и открывается корректно. Ошибок в работе сервисов хостинга не обнаружено.
Установленный сертификат действителен до 27 сентября 2019.
Если с Вашей стороны ошибка сохраняется, уточните, пожалуйста, последовательность действий, с помощью которой мы можем ее воспроизвести.



- Ваш ответ от 15 ноября 2018, 12:07
Да, сохраняются проблемы. Я выслал вам скриншот сегодня в 10:20.  Только что проверили в трех компьютеров - не открывается.
В Файерфоксе пишет, что все хорошо. В Хроме пишет, что соединение не защищено, сертификат недействительный, а внутри пишет, что сертификат действительный


- Ответ сотрудника от 2018-11-15 12:16:54
Здравствуйте!
Сертификат установлен корректно:
https://www.sslshopper.com/ssl-checker.html#hostname=___________.ru
Пожалуйста, попробуйте очистить кэш браузеров.


- Ваш ответ от 15 ноября 2018, 16:49  (Внимание на время и дату!)
Кэш чистили. Наши проблемы продолжаются, интернет магазин второй день работает через жопу. Если вы не можете или не хотите разобраться, что не так, я буду ставить вопрос о том, чтобы уйти от вас, вернуть остаток денег никогда больше не работать с вами! Зачем эти отписки?
Клиенты по всей стране не могут войти на рабочий сайт. Мы не можем принимать заказы и теряем деньги!
Посмотрите вложение!


- Ваш ответ от 16 ноября 2018, 11:39 (Внимание на время и дату!)
Третий день пошел, как у нас не показывается в сети сайт! Третий день я прошу вас помочь. В ответ тишина. Ну и уроды же вы!